Telefonia e IA: o futuro do atendimento ao cliente e das vendas

O que costumava ser uma conversa entre duas pessoas ao telefone agora pode incluir uma IA que ouve e entende. A inteligência artificial já está sendo aplicada no setor de telefonia, não para substituir ninguém, mas para fazer com que o atendimento ao cliente e as vendas funcionem melhor, mais rápido e com menos erros.

Primeiro, vamos mencionar algo que todos conhecemos: a telefonia tradicional, que usamos há anos como um canal essencial para o atendimento ao cliente. Mas, hoje em dia, suas limitações são claras: requer linhas físicas, não oferece muita mobilidade e a escalabilidade significa custos mais altos... Em contraste, agora temos a telefonia virtual, que funciona pela nuvem, sem cabos. Ela pode ser usada de qualquer lugar com conexão à internet, a escalabilidade ou adaptação é muito mais fácil e pode ser integrada a outras ferramentas de gestão.

Por que Inteligência Artificial na Telefonia?

Chegamos a um ponto em que, se você tem um negócio, atender bem o telefone não é mais suficiente. Você pode ter ótimos profissionais fazendo um excelente trabalho, mas hoje em dia as pessoas também esperam respostas rápidas, automação, disponibilidade e acima de tudo, atendimento rápido.

Esperar cinco minutos ao telefone com música de fundo pode em breve ser coisa do passado, graças aos agentes virtuais, pois eles respondem instantaneamente e estão prontos para resolver dúvidas ou problemas.

Então, o que são agentes virtuais? Agentes virtuais são assistentes que atendem chamadas usando inteligência artificial. Eles podem responder com uma voz natural, manter uma conversa e fazer tudo como um ser humano faria.

Hoje, os agentes virtuais conseguem entender o que você está dizendo, interpretar e responder de forma significativa. E o melhor de tudo é que eles aprendem com o tempo; quanto mais interagem, melhores ficam.

Eles podem atender em diferentes idiomas, o que abre seu negócio para mercados internacionais, oferecerem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você não perca nenhuma chamada; automatizam tarefas repetitivas; respondem a perguntas frequentes e muito mais. E tudo isso pode ser alcançado sem grandes equipes, apenas com uma plataforma para integrá-las.

Além disso, eles não apenas atendem chamadas recebidas, mas também podem fazer chamadas, o que lhes permite confirmar compromissos (para verificar se um cliente comparecerá) ou enviar lembretes importantes aos clientes.

Com tudo isso, podemos ver que os agentes virtuais estão aqui para ajudar a que tudo corra melhor, reduzir a carga de trabalho das equipes humanas e melhorar a experiência do cliente desde o primeiro chamado.

Transcrição de chamadas ao vivo e tradução em tempo real

O advento da transcrição de chamadas ao vivo revolucionou a forma como capturamos e utilizamos informações faladas. Os usuários agora podem transcrever suas conversas em tempo real, garantindo que cada detalhe seja registrado com precisão. Esse recurso é particularmente benéfico para pessoas com deficiência auditiva e para profissionais que podem precisar revisar conversas posteriormente para fins de conformidade ou treinamento.

A sinergia desses dois recursos é descrita abaixo:

• Transcrição de chamadas ao vivo : captura cada palavra conforme ela é falada, criando um registro escrito instantaneamente.

• Tradução em tempo real : traduz idiomas perfeitamente durante uma chamada, permitindo uma comunicação clara entre as partes.

Juntas, essas ferramentas não são apenas conveniências; elas estão remodelando o cenário da comunicação, tornando-a mais inclusiva e eficiente. À medida que continuamos a integrar a IA em nossas interações diárias, o potencial para conectividade aprimorada é ilimitado.

Melhorando a acessibilidade e a produtividade para os usuários

O advento da IA na comunicação telefônica mudou radicalmente a acessibilidade e a produtividade. A IA de voz revoluciona a comunicação em tempo real em telecomunicações, aprimorando o atendimento ao cliente com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, interações personalizadas e roteamento eficiente de chamadas por meio de algoritmos avançados de IA.

Para pessoas com deficiência auditiva, recursos de IA em telefones, como a transcrição de chamadas ao vivo, são transformadores, permitindo a participação plena nas conversas. Da mesma forma, profissionais de negócios internacionais se beneficiam da tradução em tempo real, quebrando barreiras linguísticas e permitindo uma colaboração global fluida.

Veja como a IA está possibilitando a comunicação sem fronteiras nos negócios:

• A tradução instantânea promove a inclusão e a colaboração internacional.

• Os serviços de transcrição ao vivo atendem às diversas necessidades dos usuários, aumentando o engajamento.

• Resumos de chamadas e itens de ação melhoram o acompanhamento e a responsabilização.

Graças a essas integrações entre telefonia, agentes virtuais e análise de voz, qualquer empresa pode oferecer um atendimento ao cliente mais rápido, personalizado e estratégico.