Porque sua empresa deveria fazer um projeto de comunicação

Projetos de sistemas de telefonia e PABX envolvem o projeto, a implementação ou a atualização de uma rede telefônica privada para uma empresa, geralmente para gerenciar chamadas internas e externas, oferecer recursos como roteamento de chamadas e correio de voz, e reduzir custos de comunicação.

Esses projetos podem incluir a instalação de sistemas locais baseados em hardware, a migração para um PABX moderno baseado em nuvem ou a criação de uma solução híbrida. Os principais componentes incluem linhas telefônicas (troncos), a própria central PABX (hardware ou software) e os terminais do usuário (telefones IP, softphones).

Tipos de projeto

Sistema local: Instalação de um servidor PABX físico e hardware nas instalações da empresa.

Sistema baseado em nuvem: Assinatura de um serviço PABX hospedado, gerenciado por terceiros e acessado pela internet. Geralmente, é mais escalável e flexível.

Sistema híbrido: Uma combinação de soluções locais e baseadas em nuvem.

Fases do projeto

Avaliação e planejamento:

• Definir o escopo, o orçamento e o cronograma do projeto.

• Analisar as necessidades de comunicação atuais e futuras, como o número de usuários, o volume de chamadas e os recursos necessários.

• Avaliar a infraestrutura de rede existente, incluindo a largura de banda e a qualidade da internet.

  
  

Projeto:

• Escolher entre um sistema local, baseado em nuvem ou híbrido.

• Selecionar os componentes de hardware e software, incluindo linhas telefônicas (troncos analógicos, ISDN ou VoIP/SIP) e dispositivos de usuário (telefones de mesa, softphones, aplicativos móveis).

• Projetar o fluxo de chamadas, os menus da secretária eletrônica e o roteamento de ramais.

• Criar um diagrama de rede detalhado e um plano de implementação.

Implementação e implantação:

• Adquirir e instalar o hardware ou contratar o serviço em nuvem.

• Instalar e configurar o software, incluindo a configuração de usuários, ramais e regras de roteamento de chamadas.

• Conectar o sistema à rede telefônica pública por meio de linhas tronco.

• Testar todas as funções para garantir o funcionamento correto.

Gerenciamento e otimização:

• Treinar os funcionários sobre como usar o novo sistema e seus recursos.

• Monitorar o desempenho do sistema e a qualidade das chamadas.

• Fazer ajustes nos fluxos de chamadas ou configurações conforme necessário.

• Planejar futuras atualizações e escalabilidade.

Considerações importantes

• Escalabilidade: Um sistema PABX deve ser capaz de crescer com a empresa. Sistemas baseados em nuvem geralmente são mais flexíveis nesse aspecto.

• Recursos: Os sistemas modernos oferecem recursos avançados além das chamadas básicas, como filas de chamadas, conferências telefônicas, correio de voz e atendimento automático.

• Custo: Um PABX pode reduzir os custos de comunicação consolidando linhas e utilizando a tecnologia SIP. Sistemas baseados em nuvem podem ter um custo inicial menor, mas os serviços em nuvem são cobrados mensalmente ou anualmente.

• Tecnologia: Os sistemas PABX evoluíram do analógico para o digital e agora para o VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que utiliza conexões de internet para chamadas.

• Dependência da internet: Sistemas baseados em nuvem e em IP dependem muito de uma conexão de internet estável e rápida. Geralmente, recomenda-se ter uma conexão de internet dedicada para o tráfego de voz, a fim de garantir a qualidade das chamadas.

Conclusão

Um projeto de comunicação corporativa não é apenas um custo: é um investimento estratégico que conecta marca, cultura e resultados. Ele garante que cada palavra dita, cada imagem publicada e cada ação realizada estejam alinhadas à essência e aos objetivos do negócio.

Empresas que comunicam bem inspiram confiança, atraem talentos e fortalecem relacionamentos. E é exatamente isso que a sua organização pode alcançar com o suporte certo.

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