O Estado Atual da Adoção da IA ​​nas Telecomunicações

A inteligência artificial atingiu um ponto de transição crítico na indústria de telecomunicações. À medida que as operadoras deixam a fase de experimentação, a IA está sendo cada vez mais implementada em escala empresarial para modernizar redes, transformar a experiência do cliente e fortalecer as operações essenciais.

Uma pesquisa baseada em um levantamento global com 300 executivos de telecomunicações, complementado por entrevistas aprofundadas na América do Norte, Reino Unido, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África. A pesquisa examina como as operadoras de telecomunicações estão adotando a IA, onde o valor está sendo percebido atualmente e o que está moldando o ritmo e a forma de implantação da IA ​​em larga escala.

O relatório explora questões-chave, incluindo:

• Onde as operadoras de telecomunicações estão investindo mais à medida que a IA passa de projetos-piloto para implantação em toda a empresa?

• Quais funções – redes, operações, experiência do cliente ou TI – estão apresentando o maior impacto da IA?

• De que forma a IA generativa e as capacidades emergentes da IA ​​agente estão mudando os modelos operacionais?

• Quais são as maiores barreiras para a expansão da IA ​​– qualidade dos dados, sistemas legados, habilidades ou governança?

• Como as empresas de telecomunicações estão equilibrando inovação com risco, conformidade e controle por meio de modelos híbridos de IA?

• Qual o papel dos parceiros e ecossistemas na promoção da adoção de IA em larga escala e orientada a resultados?

Os resultados destacam uma mudança decisiva em direção a investimentos em IA liderados por infraestrutura, modelos operacionais híbridos e parcerias focadas em resultados , ao mesmo tempo que ressaltam as limitações impostas pela integração de sistemas legados, escassez de habilidades e complexidade de governança.

Principais Conclusões do Estudo:

• 19% das empresas de telecomunicações estão na fase piloto de IA, 17% permanecem em fase de exploração, enquanto um número considerável delas está em processo de ampliação das implantações.

• Redes e operações são a área com maior adoção de IA em telecomunicações, seguidas por experiência do cliente.

• 55% das empresas de telecomunicações estão explorando possíveis casos de uso de IA ativa, resultando em ampla aceitação inicial da tecnologia. 

• 73% dos entrevistados citam a modernização de sistemas legados como um foco fundamental para o uso de IA na área de TI.

A pesquisa apresenta um panorama do estado atual da adoção da IA ​​na indústria de telecomunicações e destaca as estratégias, os investimentos e os modelos operacionais que moldam a próxima fase de transformação.

Conclusão

As operadoras de telecomunicações não estão mais debatendo se devem investir em IA; elas estão focadas em onde ela proporciona o impacto mais rápido e mensurável. Nossa pesquisa mostra que as grandes empresas de telecomunicações planejam alocar até 20% de seus orçamentos de TI no próximo ano para iniciativas de IA, deixando clara a prioridade: modernizar as redes, viabilizar o atendimento ao cliente de forma autônoma e construir as bases de dados necessárias para retornos sustentáveis.

Para você que está lendo este artigo, se quiser ver a pesquisa completa, clique aqui para fazer o download do PDF.

Fonte: Tata Consultancy Services